在快节奏生活与医疗资源分布不均的背景下，及时获取专业医疗建议成为群众的迫切需求。然道健康云深耕在线问诊服务，以 “专业、便捷、高效” 为核心，打造覆盖全科室、全时段的在线问诊平台，让用户随时随地享受优质医疗咨询服务，成为家庭健康的 “随身医生”。
然道健康云的在线问诊服务具有三大核心优势：一是 “专家资源雄厚”，平台汇聚全国 2000 名三甲医院权威专家，涵盖内科、外科、妇科、儿科、皮肤科、中医科等 20 多个科室，所有医生均经过严格资质审核，确保诊疗专业性，某儿科专家从事临床工作 30 年，在平台累计服务用户超 10 万人次，好评率达 98%；二是 “服务全时段覆盖”，提供 7×24 小时免费咨询与付费专科问诊服务，普通咨询 10 分钟内响应，专科问诊 30 分钟内匹配专家，满足用户日常健康咨询与突发情况应急需求；三是 “服务形式多元”，支持文字、语音、图片、视频等多种问诊形式，用户可根据需求选择，视频问诊还原线下诊疗场景，方便医生更精准判断病情。
服务流程便捷高效：用户通过然道健康云 APP、微信小程序等渠道发起问诊，选择科室与医生后，上传病情描述、症状图片等信息，医生在线接诊并提供诊断建议、用药指导、就医建议等服务；对于需要进一步检查的用户，医生可开具检查建议，用户完成检查后可再次上传报告进行后续咨询。此外，平台支持问诊记录永久保存，方便用户后续复诊时参考，同时可将问诊记录同步给线下就诊医院，实现诊疗信息互通。
某用户分享：“一次出差途中突发胃痛，通过然道健康云视频问诊，医生快速判断为急性胃炎，指导我就近购买药物并调整饮食，症状很快缓解，避免了异地就医的麻烦。” 截至目前，然道健康云在线问诊累计服务超 300 万人次，平均响应时间 8 分钟，用户满意度达 96%，成为群众信赖的健康咨询平台。